中新網4月12日電 據香港《文彙報》報道,國際神秘顧客協會調查發現,香港微笑表現在37個地區中表現遜色,僅得61分較上次下跌2分,在37個地區中排第34位位列尾四。調查又指,香港在逾30個評核行業中得分最高是金融業,達89分,惟運輸及交通業因完全欠缺笑容,得分最低。
  波蘭96分榮登榜首
  香港向來以服務業為主,但原來一個簡單的待客微笑,並非如想象般隨處可見。國際神秘顧客協會去年聯同亞洲、歐洲、北美與南美洲多間神秘顧客服務探訪公司,收集37個地區中各行業神秘顧客暗訪的客戶服務數據,就微笑服務、問候及附加銷售等因素列出排名。
  當中歐洲在微笑表現上突出,波蘭以96分位列榜首,愛爾蘭及西班牙分別以95分及94分緊隨其後。
  韓國僅45分包尾
  至於亞洲表現則較為遜色,整體而言僅得76分,當中香港地區得61分,在37個地區中排第34位位列尾四,中國內地得58分排名尾三,澳門得到54分排名尾二,韓國僅得45分位列榜尾。
  在招呼語的統計上,危地馬拉、巴拿馬、秘魯及烏拉圭以100分位列首位。以洲際結果統計北美洲以89分奪冠,南美洲第二位得86分,亞洲以81分墊底。若按行業得分比較,財經類得分最高達94分,運輸及零售業行業得分最低得84分。
  另外,在附加推銷方面,危地馬拉得分繼續最高,達到94分;而希腊得分只有15分,排名榜尾。調查結果顯示,若按洲際排序,南美洲得分最高達79分,亞州得分為54分,反而得分最低的是歐洲,僅得52分。
  協會指港得61分較上次跌2分
  協會表示,香港去年分數較上次下跌2分,在逾30個評核行業中得分最高是金融業,達89分,而運輸及交通業則完全欠缺笑容,得分最低。
  不過,協會指雖然香港前線服務人員忽略笑容,但服務業在推銷方面得分不差,在附加推銷上於全球42個參選國家與地區中排名第23。  (原標題:調查指香港微笑表現位列尾四 金融行業得分最高)
創作者介紹

高壓灌注

zf92zfnfil 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()